• Главная
• Ресурсы
• Документация
• FAQ

Часто задаваемые вопросы

Общее

• Что такое UniSender Ukraine?
  UniSender Ukraine – это веб-сервис для быстрой и гарантированной рассылки электронных сообщений (e-mail и SMS) по вашей базе подписчиков. Для работы с сервисом достаточно обычного web-браузерa – установка каких-либо дополнительных программ или настройка не требуется.
• Зачем он мне нужен, если есть Outlook или mail.ru?

  Если ваша цель – быстро доставить адресатам сотни и тысячи однотипных сообщений, то Outlook или mail.ru вам не помогут, т. к. с ними процесс рассылки может занять не один час (а может и не один день, так как почти все провайдеры e-mail ограничивают число сообщений, которые клиент может отправить в течение суток).

  Именно для выполнения массовых рассылок и предназначен UniSender Ukraine. Мы берём на себя все заботы по доставке сообщений большому числу подписчиков, давших предварительное согласие на получение ваших писем. К числу таких забот относятся как рутинные задачи по общению с провайдерами, настройке почтовых серверов, так и решение сложных проблем с ошибочной блокировкой рассылок антиспам-фильтрами и сбор расширенной статистики о результатах доставки и прочтении писем адресатами. Вы можете сосредоточиться только на работе с вашими клиентами.

• Почему вы не делаете рассылку по всей Москве, по юрлицам Краснодара и т. п.?

  Мы можем сделать рассылку по всей Москве только в одном случае: если вся Москва добровольно подписалась на вашу рассылку. Все прочие варианты подобной несанкционированной рассылки называются СПАМ и являются незаконными (статья 18 Федерального Закона «О рекламе»).

  Да, в настоящее время в сети Интернет можно найти много подобных предложений, но мы настоятельно советуем воздержаться от использования таких методов рекламы. В первую очередь потому, что в результате этого в антиспам-базы могут попасть названия вашей фирмы, вашего сайта, ваших продуктов.

• А вы надежный сервис? Могу я вам доверять свои данные и данные моих подписчиков?

  Нас выбирают и доверяют нам критически важные данные клиенты как в Украины, России так и за рубежом.

  Мы ни при каких обстоятельствах не продаём, не сдаём в аренду и не используем в своих целях адресные списки наших клиентов – единственный такой случай разрушил бы весь наш бизнес из-за потери репутации. Мы готовы заключить договор о конфиденциальности, в котором мы гарантируем сохранность ваших данных и берем на себя обязательства по возмещению ущерба в случае их утечки.

  Для ещё большей безопасности при работе с сервисом мы поддерживаем безопасное соединение по протоколу HTTPS (SSL-шифрование).

  Для обеспечения стабильной работы мы используем многосерверную архитектуру, части которой расположены в нескольких датацентрах на разных континентах. Это гарантирует максимальную надежность и сохранность данных, а также минимальное время восстановления даже в случае стихийных бедствий (например, пожара или наводнения в датацентрах провайдеров).

Списки адресов и телефонов

• Где мне взять списки адресов для рассылки?

  Вы можете разместить на своем сайте форму подписки. В этом случае процесс добавления новых подписчиков будет полностью автоматизирован. Можно сделать экспорт из базы данных ваших клиентов или подписчиков (1С, Excel, CRM) или перенести адреса с другого сервиса рассылки. Но мы категорически против рассылки по купленным или взятым в аренду спискам, а также спискам, полученным "из открытых источников" или собранным автоматически с помощью программ-экстракторов.

• Я недорого купил хороший список. Как мне сделать по нему рассылку?
  Мы не будем делать рассылку по такому списку адресов. Это противоречит нашей анти-спам политике. Кроме того, это незаконно в Украине, такак противоречит статье 363-1 (Раздел XVI Уголовного Кодекса Украины) и в РФ, так как противоречит 18 статье ФЗ «О Рекламе».
• Как мне загрузить мои списки адресов?

  Списки адресов загружаются в разделе «Адресная Книга» (кнопка «Импорт контактов»). Можно загрузить файл со своего компьютера или вставить адреса из Буфера обмена.

  

  На данный момент мы поддерживаем загрузку контактов из текстовых файлов и файлов в формате CSV (строки с полями, разделёнными запятой).

  Чтобы сохранить файл в формате CSV из Microsoft Excel, вызовите пункт меню Файл / Сохранить как ... и выберите формат "Текстовый файл с разделителями-запятыми (CSV)".

  Если вам нужно перенести контакты из других программ – 1C, Word, Access, или у вас что-то не получается – обращайтесь к нам, мы бесплатно поможем вам перенести список.

• Сколько списков адресов я могу создать?
  Ровно столько, сколько требуется для комфортной работы. У нас нет ограничений на размер списков и их количество. Тарифный план пользователя ограничивает только число писем, которые можно отправить в течение месяца.
• Почему я не могу начать рассылку сразу после загрузки адресов, зачем нужно запрашивать подтверждение?

  Все импортированные списки подвергаются проверке; кроме того, мы запрашиваем дополнительную информацию об источнике и способе получения адресов. Это необходимо для исключения злоупотреблений. Если адреса получены методом single opt-in, мы предлагаем осуществить рассылку приглашений на получение рассылки. Если вы переходите к нам с другого сервиса, который использовал процедуру активации с двойным подтверждением (double opt-in), то мы готовы активировать адреса без отправки приглашений. Если вы самостоятельно собрали подтверждения ваших подписчиков (например, на вашем сайте или в бумажных анкетах), мы также активируем эти адреса без необходимости рассылки приглашений.

  Стоит отметить, что процесс рассмотрения с нашей стороны является очень быстрым и редко занимает более 2-3 часов (даже в выходные дни и ночью).

• Могу ли я экспортировать свои списки рассылки (например, для сохранения резервной копии или перехода на другой сервис)?

  Мы ни в коем случае не запрещаем делать экспорт списка рассылки, в отличие, например, от бесплатных аккаунтов на subscribe.ru, maillist.ru или content.mail.ru. Получить копию списка рассылки, включая все дополнительные поля, можно в любой момент. Для этого надо зайти в свойства списка и нажать кнопку "Экспорт в Excel". Все данные будет выгружены в формате CSV в кодировке Unicode (UTF-8), который может быть открыт в Excel.

  

Рассылка e-mail сообщений

• Почему при просмотре полученного письма в MS Outlook появляется надпись «[postman@…] от имени [мой email]»?

  Поскольку рассылка идёт через наш сервер, наряду с полем "От кого" (From) с вашим e-mail мы в соответствии со стандартами добавляем и специальное поле "Отправитель" (Sender). Большинство почтовых программ и сайтов отображают только поле "От кого", и только некоторые версии MS Outlook и отдельные почтовые сервисы отображают ещё и поле "Отправитель".

  Мы можем по вашему запросу отключить добавление поля "Отправитель", но не рекомендуем этого, т. к. некоторые сервера будут считать такое действие попыткой замаскировать истинного отправителя, что может снизить процент доставки писем. Наиболее правильный способ в этой ситуации – корректно настроить e-mail аутентификацию.

• Как обращаться к адресатам по имени (персонализировать рассылку)?

  Наряду с адресами вы можете хранить для каждого из подписчиков любые дополнительные данные (например, имя, дату подписки и пр.). Все эти данные можно автоматически добавлять в текст сообщения – например, для добавления имени вставьте {{Name}}. Более подробно о дополнительных полях можно прочитать здесь.

  

• Почему в некоторых письмах персонализация не работает, хотя поле подстановки в редакторе писем выглядит как обычно?

  Если после вставки поля подстановки в письмо вы меняете его оформление или добавляете текст из внешних редакторов, следует иметь в виду, что разметка письма может быть нарушена. Появившиеся дополнительные теги, в том числе невидимые, могут оказаться внутри поля, и вместо {{Name}} у вас будет что-нибудь вроде

  {{</span><span lang="EN-US">Name</span>}}

  Для того, чтобы такое не происходило, рекомендуем придерживаться простых правил:

  • старайтесь делать вставку полей подстановки уже после того, как письмо оформлено (выбраны цвет, размер шрифта и пр.)
  • если копируете текст из Word или других внешних редакторов, удалите и снова вставьте поля подстановки
• Как мне отправить письмо по всем подписчикам из нескольких списков рассылки сразу?

  Можно объединить несколько нужных списков в один и произвести рассылку по этому общему списку. Для этого сначала создайте новый список – например, с названием "Общий список". Затем, по очереди заходя на страницы всех остальных списков, нажимайте на кнопку "Операции с найденными..." и выбирайте "Добавить в список"-"Общий список".

• Есть ли возможность отправлять письма по расписанию – на первый, пятый, десятый день подписки?

  Да, эта возможность называется «серии сообщений». У каждого списка рассылки может быть своя серия e-mail и sms сообщений.

  Чтобы воспользоваться этой возможностью, при составлении письма поставьте галочку "высылать автоматически" и выберите нужное время отправки.

  Будьте внимательны: автоматическая отправка начинает действовать сразу после сохранения письма.

• Почему в отчете о рассылке отражены не все прочтения письма?

  Для регистрации факта прочтения письма адресатом используется следующая технология. В письмо автоматически вставляется ссылка на небольшую картинку, хранящуюся на нашем сервере. Запрос на загрузку картинки сообщает нам о том, что письмо было открыто адресатом.

  К сожалению, в большинстве почтовых программ и сервисов этот способ не срабатывает. Считается, что автоматическая, без ведома пользователя, загрузка внешних изображений нарушает конфиденциальность. Поэтому по умолчанию такая возможность отключена, а при открытии письма пользователю предлагается выбор – выполнить загрузку внешних изображений или отказаться. По оценкам независимых экспертов, реальный показатель прочтений в среднем в 3 раза выше, чем удается зарегистрировать, и этот разрыв имеет тенденцию к увеличению. В нашей статистике приводятся только зарегистрированные прочтения (включая точное время открытия письма), в отличие от некоторых других сервисов, показывающих скорректированный в большую сторону показатель, но без точных данных.

Рассылка SMS-сообщений

• Оплачиваются все отправленные сообщения или только реально доставленные?

  Оплачиваются все отправленные сообщения, т. к. сообщения могут быть не доставлены по не зависящим от нас причинам – например, абонент недоступен более суток, ошибка в телефонном номере и др. Операторы мобильной связи берут за это плату, поэтому мы также вынуждены это делать.

• В каком виде могут быть номера телефонов?

  Номер телефона должен быть в международном формате вида: +79219401381. Цифры для удобства можно разделять пробелами, скобками или дефисами: +7(921) 940-1381.

  Поскольку есть страны, код которых начинается с восьмёрки, нельзя указывать телефон в виде 8 921 9401381, обязательно указание через +7.

  Ещё один важный момент – для мобильных телефонов обязательно надо указывать код оператора, а не код города. На телефоны, указанные с кодом города, SMS-сообщения скорее всего доставлены не будут.

Стоимость

• Сколько стоит e-mail рассылка?

  Это удобнее всего посчитать при помощи калькулятора.

  При эпизодических рассылках рекомендуется тарифный план «РЕДКО». Стоимость отправки одного сообщения – от 1,2 до 1,8 копеек. Нет ни минимальной стоимости рассылки, ни абонентской платы. Оплачиваются только реально отправленные сообщения.

  При регулярных рассылках удобнее тариф «ЧАСТО». Внося сравнительно небольшую абонентскую плату в месяц (от 76 грн), можно практически не задумываться о каких-либо лимитах или ценах за каждое сообщение.

  Если вам не подходит ни один из этих тарифов или вы планируете постоянно делать очень большие рассылки, мы готовы разработать для вас специальный тариф, максимально отвечающий вашим требованиям. Просьба связаться с нами по поводу особых условий.

• Сколько стоит SMS рассылка?

  Стоимость доставки SMS-сообщений зависит от страны назначения. Подробный прайс-лист на рассылку SMS находится здесь. Доставка по России от 13 копеек, по Казахстану от 20 копеек, по Беларуси от 25 копеек и по Украине от 18 копеек.

  Цена указывается для стандартного сообщения, не превышающего 160 латинских или 70 русских символов. Возможна отправка и более длинных сообщений, но цена при этом будет увеличена пропорционально длине сообщения.

• Есть ли у вас скидки и какие они?
  Есть. Информация о скидках подробно описана здесь. Кроме того, мы готовы предоставлять существенные скидки для наших партнёров, а также для некоммерческих и образовательных организаций.
• Какие ограничения у бесплатных тарифов?
  В UniSender Ukraine возможны бесплатные рассылки по спискам e-mail адресов, не превышающим 100 или 500 подписчиков. При этом в месяц можно отправить бесплатно до 1,500 или 7,500 сообщений соответсвенно. Все остальные возможности доступны в полном объёме, включая API, шаблоны и статистику.
• Вставляется ли реклама на бесплатных тарифах?
  Ни в коем случае. Ни на одном из тарифов мы никогда не вставляем рекламы и не собираемся менять своё решение в обозримом будущем (но только на тарифе «ДАРОМ 500» добавляется уведомление, что рассылка отправлена при помощи UniSender Ukraine).